Retourneren & ruilen
Bestelling retourneren
Bij Van der Garde Tuinmeubelen heeft u de mogelijkheid uw bestelling te retourneren. Hier kunt u dan, binnen 14 dagen na ontvangst van de complete bestelling, melding van maken. U heeft na het maken van de melding nog 14 dagen de tijd om uw producten retour te sturen of retour te brengen in een van onze showrooms. U kunt ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, als u daarbij maar een mededeling voegt waaruit uw wens tot herroeping blijkt. Wij raden u aan bij het afhalen of bij bezorging uw bestelling te controleren. Mocht deze incompleet of beschadigd zijn, neemt u dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Artikelen die u wilt retourneren dienen in een zo oorspronkelijk mogelijke verpakking teruggestuurd te worden, tevens dient het product ongeschonden zijn en te zijn zouden wij het fijn vinden als u een herroepingsformulier toevoegt, echter is dit niet verplicht. Mocht het product toch beschadigd zijn dan kunnen wij hier een waardevermindering voor in rekening brengen. Wij zullen in beide gevallen het aankoopbedrag aan u terugbetalen inclusief de leveringskosten, middels hetzelfde betaalmiddel als waar u mee heeft betaald, binnen enkele werkdagen, en uiterlijk binnen 14 dagen na dat u de melding dat u de overeenkomst wenst te ontbinden aan ons heeft gemaakt. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. De kosten voor retour zending zijn voor uw rekening. Wanneer een retour of omruiling bij u afgehaald dient te worden, zullen we vooraf de kosten met u bespreken. De kosten voor het ophalen van bijvoorbeeld een loungeset, parasol of tuinset variëren tussen de €25,- en de €150,-
Moet ik een reden voor retour aangeven?
Bij Van der Garde Tuinmeubelen is het niet verplicht aan te geven waarom u uw aankoop retour wilt doen. Uiteraard stellen we dit wel op prijs!
Hoe kan ik mijn bestelling retour sturen?
Voor het retourneren van uw bestelling kunt u onderstaand herroepingsformulier downloaden. Deze vult u volledig in en voegt u bij het retour te sturen product. Indien er bij uw retour geen herroepingsformulier of andere ondubbelzinnige verklaring aanwezig is, waaruit uw wens tot herroeping blijkt, kunnen wij deze niet in behandeling nemen
Adres:
Van der Garde Tuinmeubelen
T.a.v. Retour webshop
Edisonring 14
6669 NB Dodewaard
Retourtermijn
Bij Van der Garde Tuinmeubelen heeft u 14 dagen de tijd, vanaf het moment van ontvangst, om uw bestelling te herroepen. Vanaf dan heeft u nog 14 dagen de tijd om uw bestelling te retourneren.
Hoe kan ik mijn bestelling ruilen?
Wilt u uw bestelling ruilen? Dan kan dit binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Uiteraard dient het artikel ongebruikt en redelijkerwijs in de originele verpakking te zijn. Wilt u een 'klein' product ruilen (bijvoorbeeld: beschermhoes, kussen, etc.) dat met een pakketdienst is geleverd dan is het het makkelijkste dat u het product dat u wilt ruilen retourneert en het nieuwe product besteld via onze webshop. Wilt u een 'groot' product ruilen (bijvoorbeeld: loungeset, tuintafel, etc.) Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Ook is het mogelijk om uw bestelling te ruilen in ons magazijn in Dodewaard. Hier hebben we bijna alle artikelen op voorraad. Voordat u de reis maakt raden wij u aan om eerst contact met ons op te nemen zodat we de voorraad voor u kunnen checken.
Ook is het mogelijk om uw bestelling te ruilen in onze showrooms. De kleine artikelen, zoals een beschermhoes, hebben we vaak direct op voorraad in de showrooms. Voordat u de reis maakt naar een van onze winkels adviseren wij u om contact met ons op te nemen zodat we de actuele voorraad voor u kunnen nagaan.
Herroepingsrecht
Wilt u uw bestelling herroepen? U kunt dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling aan ons laten weten dat u van de aankoop wenst af te zien. Na aanmelding heeft u vervolgens nog eens 14 dagen om uw bestelling te retourneren. Ook is het mogelijk om zonder bericht vooraf uw producten retour te sturen. Doe dit dan binnen 14 dagen na ontvangst. Het helpt ons u als u aan u retourzending een herroepingsformulier toevoegt, echter is dit niet verplicht.
Uiteraard is het ook mogelijk gebruik te maken van het Europese herroepingsformulier. Vul het formulier correct in en verstuur het ingevuld formulier binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling naar info@vdgarde.nl of naar Van der Garde Tuinmeubelen op het volgende adres:
Van der Garde Tuinmeubelen
T.a.v. Retour webshop
Edisonring 14
6669 NB Dodewaard
Europees modelformulier voor herroeping
Ontbinding financieringsovereenkomst
Indien u uw bestelling herroept en de zou betalen via Spraypay dan zullen wij deze financieren ontbinden. Uiteraard is het ontbinden van de financieren kosteloos.
Retourneringskosten
De kosten voor het retour sturen van uw bestelling zijn voor uw rekening. Als het product via een pakketdienst retour gestuurd wordt, bedragen deze vaak niet meer dan €6,95 (PostNL). Heeft u een product dat niet via een pakketdienst geretourneerd kan worden, bijvoorbeeld een tafel of loungeset, en wenst dat wij dit voor u verzorgen dan variëren de kosten hiervan tussen €25,- en de €150,- Dit is afhankelijk om welke artikelen dat het gaat en de locatie waar deze opgehaald dienen te worden. Wilt u een exacte prijs weten voor het retourneren van uw producten? Neem dan contact met ons op via 0488441220 of mail naar info@vdgarde.nl.
Product beschadigd geleverd
Heeft u een beschadigd product ontvangen? Dan lossen wij dit uiteraard graag op. In overleg met u komen we dan met een passende oplossing. Om u goed en snel te helpen ontvangen we graag het volgende:
- Een foto van de beschadiging en van het complete product
- Uw order, klant of factuurnummer als u deze niet heeft zijn uw adres gegevens vaak ook voldoende
U kunt bovenstaande mailen naar info@vdgarde.nl. Onze service medewerkers proberen dan binnen 1 werkdag een antwoord te geven op uw mail.
Bestelling incompleet geleverd
Is uw bestelling niet compleet geleverd? Neem dan direct contact met ons op. Wij kijken dan waar het ontbrekende product is en zullen ervoor zorgen dat uw bestelling alsnog compleet wordt aangeleverd.
Retourneren & ruilen
Direct zelf regelen
Retourneren
Kleine producten:
Denk dan aan beschermhoezen en tuinaccessoires
- Per post retourneren: Kleine producten kun je eenvoudig via de post terugsturen. De kosten hiervoor zijn meestal rond €6,95 (bijvoorbeeld via PostNL).
- Zelf brengen: Je bent ook van harte welkom om je producten naar ons magazijn of een van onze showrooms te brengen.
Grote producten retourneren
Denk aan tuinsets, loungesets, etc.
Ophaalservice
Vraag de ophaalservice aan via ons digitale retourportaal. We laten je na aanmelding weten of jouw product opgehaald kan worden. De kosten zijn voor eigen rekening en verschillen per bestelling. Als je akkoord gaat met de prijsopgave, plannen we een ophaalafspraak in.
Indicatie van de kosten:
- Tuinset / Loungeset: €50,-
- Tuintafel / Parasol: €35,-
Zelf retourneren
Je kunt grote producten ook zelf terugbrengen naar ons magazijn in Dodewaard of een van onze showrooms in Opheusden, Apeldoorn of Duiven.
Om het retourproces soepel te laten verlopen, vragen wij je rekening te houden met de volgende punten:
- Verpakking: Verpak de artikelen zoveel mogelijk in de originele verpakking.
- Productstaat: Zorg ervoor dat het product onbeschadigd is.
Let op: Bij beschadigde producten kan een waardevermindering worden toegepast, die in mindering wordt gebracht op het terug te betalen bedrag.
Maak gebruik van ons handige digitale retourportaal om je retour eenvoudig aan te melden en verdere instructies te ontvangen.
Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag!
Bij Van der Garde Tuinmeubelen is het niet verplicht om een reden op te geven voor retour. Tijdens het retourproces in ons digitale retourportaal kan je desgewenst aangeven waarom je de aankoop retourneert. Dit helpt ons om onze producten en diensten te verbeteren, en we stellen dit zeer op prijs!
Het spijt ons dat je een beschadigd product hebt ontvangen. We lossen dit graag voor je op en zoeken samen naar een passende oplossing. Om je snel en goed te kunnen helpen, hebben we het volgende van je nodig:
1. Foto’s van de beschadiging en een foto van het complete product.
2. Je ordernummer, klantnummer of factuurnummer. Heb je deze niet bij de hand? Dan zijn je adresgegevens meestal voldoende.
Stuur deze informatie per e-mail naar service@vdgarde.nl. Onze servicemedewerkers doen hun best om binnen één werkdag te reageren en je verder te helpen. Alvast bedankt voor je medewerking!
Neem direct contact met ons op via 0488 - 441220 (bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur) of stuur een e-mail naar info@vdgarde.nl. Wij zoeken graag voor je uit waar het ontbrekende product is en zorgen ervoor dat jouw bestelling zo snel mogelijk compleet wordt geleverd.
Neem direct contact met ons op via 0488 - 441220 (bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur) of stuur een e-mail naar info@vdgarde.nl. Wij zorgen ervoor dat het juiste product zo snel mogelijk naar jou wordt verzonden en bespreken met jou hoe we het verkeerde product kunnen retourneren.
Ja, dat kan! Je kunt jouw bestelling terugbrengen in een van onze showrooms in Opheusden, Apeldoorn, of Duiven, of ons magazijn in Dodewaard. Ons team staat daar klaar om je te helpen met het verwerken van jouw retour. Vergeet niet om je aankoopbewijs mee te nemen.
In het digitale retourportaal kun je alle updates over je retour volgen, van de bevestiging van je aanmelding tot de verwerking door onze klantenservice en de terugbetaling. Daarnaast ontvang je bij elke stap een e-mail, zodat je altijd op de hoogte bent.
Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op via 0488 - 441220 of info@vdgarde.nl. We helpen je graag!
We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retour terug. Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Afhankelijk van je betaalmethode kan het nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Je kunt je bestelling annuleren zolang deze ons magazijn nog niet heeft verlaten. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via 0488 - 441220 of info@vdgarde.nl. Is je bestelling al verzonden? Dan kun je deze na ontvangst eenvoudig retourneren via ons online retourportaal. Heb je vragen? We helpen je graag!
Als je niet tevreden bent met je product, kun je het binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Meld je retour eenvoudig aan via ons online retourportaal. Zorg ervoor dat het product onbeschadigd en, indien mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
Heb je vragen of wil je meer informatie? Neem contact met ons op via 0488 - 441220 of info@vdgarde.nl. We staan klaar om je te helpen
Ruilen
- Goedkoper product: Als je een product omruilt voor een goedkoper product, betalen we het verschil terug. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na verwerking van de ruil geregeld via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.
- Duurder product: Als je een product omruilt voor een duurder product, ontvang je een betaalverzoek voor het verschil. Zodra de betaling is afgerond, wordt het nieuwe product naar je verzonden of kun je het ophalen.
Bezorgen & Afhalen
Bestellen
Betalen
Garantie & Klachten
Reparatie & Onderdelen
Account
Werken bij
Zakelijk / Samenwerkingen
Contact opnemen?
Heb je niet gevonden waar je naar zocht? Onze medewerkers op de klantenservice staan altijd klaar om je te helpen!
Openingstijden
Showroom Opheusden >
Showroom Duiven >
Showroom Apeldoorn >
Magazijn / hoofdkantoor Dodewaard >
Speciale openingstijden >
: 0488-44 12 20
