Garantie
De garantietermijn op onze producten bedraagt meestal 2 jaar.
Maar er zijn uitzonderingen met langere garanties:
- 4 Seasons Outdoor* en Suns: standaard 5 jaar garantie.
- Hartman: sommige producten hebben 5 jaar garantie.
- Andere producten: garantie tot 2, 5 of zelfs 10 jaar (raadpleeg de productinformatie op onze website bij de specificaties van het door jou gekozen tuinmeubel).
*M.u.v. tuinaccessoires (kussens, vloerkleden etc.) - Deze hebben (vaak) 2 jaar garantie
Wat valt er wel onder de garantie?
Heb je een klacht over een product? Dit kan onder de garantie vallen. Op al onze producten geldt een garantie tegen gebreken die het gevolg zijn van:
- Fabricagefouten: Defecten die ontstaan door fouten in het productieproces.
- Materiaalfouten: Problemen zoals scheuren, barsten of vervormingen in het materiaal.
Beschermhoezen
De garantieperiode gaat in vanaf de eerste aankoopdatum. Als wij onder garantie een nieuwe beschermhoes verstrekken, wordt de oorspronkelijke garantieperiode niet verlengd of opnieuw ingesteld. Beschermhoezen zijn slijtageartikelen met een normale levensduur van ongeveer 2 tot 3 jaar. Het is daarom niet realistisch om te verwachten dat deze vele jaren meegaan.
Wat valt er niet onder de garantie?
De garantie dekt geen schade die ontstaat door externe factoren, nalatigheid of verkeerd gebruik. De volgende situaties en problemen vallen niet onder garantie:
- Schade door externe factoren:
- Ongevallen: Bijvoorbeeld het laten vallen van meubelen of verkeerd gebruik.
- Stormschade: Inclusief defecten aan parasols door harde wind of slecht weer.
- Weersomstandigheden: Schade door regen, UV-straling of (extreme) vorst.
- Verkleuringen:
- Verkleuring van kussens, parasoldoek, houten meubelen of materialen in het algemeen door zonlicht, vocht of gebruik.
- Normale slijtage: Haarscheurtjes bij houten tuinmeubelen of lichte gebruikssporen.
- Decoratieschade: Vlekken of verkleuringen veroorzaakt door het plaatsen van decoraties zoals bloempotten of andere accessoires.
- Gebrek aan onderhoud: Problemen die ontstaan door het niet onderhouden van meubelen volgens de onderhoudsinstructies.
Goed onderhoud verlengt de levensduur van je tuinmeubelen. Wil je weten hoe je jouw meubelen het beste kunt verzorgen? Bekijk onze onderhoudsadviezen voor handige tips en richtlijnen.
Twijfel je of je klacht onder de garantie valt?
Als je niet zeker weet of het probleem met je product onder garantie valt, stuur dan een e-mail naar service@vdgarde.nl met de volgende informatie:
- Een korte beschrijving van het probleem.
- Een of meerdere detailfoto's van het probleem.
- Een foto van het volledige product.
- Je adresgegevens of een kopie/aankoopbon.
De serviceafdeling beoordeelt de situatie en informeert je binnen 1 werkdag, en uiterlijk binnen 5 werkdagen, of het probleem onder garantie valt. Samen wordt gezocht naar een passende oplossing.
Om je garantieaanvraag snel en correct te verwerken, stuur je de volgende informatie per e-mail naar service@vdgarde.nl:
- Een korte omschrijving van het probleem.
- Een of meerdere detailfoto’s van het probleem.
- Een foto van het volledige product.
- Een kopie of foto van het aankoopbewijs (factuurnummer of klantnummer is ook goed).
Na ontvangst van je aanvraag probeert de serviceafdeling binnen 1 werkdag inhoudelijk te reageren, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen. Het doel is om samen tot een passende oplossing te komen.
Niet tevreden met de afhandeling?
Leg de klacht voor aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (Postbus 90600, 2509 LP Den Haag) of via het Europees ODR-platform.
Klachten
Is er iets misgegaan met de bezorging, of heb je een klacht over een product of onze service?
Laat het ons weten! Je kunt eenvoudig ons contactformulier invullen of een e-mail sturen naar service@vdgarde.nl.
Zodra we jouw klacht hebben ontvangen, reageert onze serviceafdeling doorgaans binnen 1 werkdag. Mocht het wat meer tijd kosten, dan krijg je uiterlijk binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie. Ons doel is om samen tot een passende oplossing te komen.
Niet tevreden met de afhandeling?
Als je niet tevreden bent met hoe jouw klacht is afgehandeld, kun je deze voorleggen aan:
- De Geschillencommissie Thuiswinkel
Postbus 90600, 2509 LP Den Haag
www.sgc.nl - Europees ODR-platform
ec.europa.eu/consumers/odr
Wij staan altijd klaar om je te helpen!
Onderdelen nodig?
Meer informatie over het bestellen van losse onderdelen? Kijk op onze reparatie- &/onderdelenpagina.
Bezorgen & Afhalen
Bestellen
Betalen
Retourneren & Ruilen
Reparatie & Onderdelen
Account
Werken bij
Zakelijk / Samenwerkingen
Contact opnemen?
Heb je niet gevonden waar je naar zocht? Onze medewerkers op de klantenservice staan altijd klaar om je te helpen!
Openingstijden
Showroom Opheusden >
Showroom Duiven >
Showroom Apeldoorn >
Magazijn / hoofdkantoor Dodewaard >
Speciale openingstijden >
Garantie & klachten
Garantietermijn
Op alle producten (met uitzondering van beschermhoezen) geldt een garantie tegen gebreken die het gevolg zijn van fabricage- of materiaalfouten. De garantietermijn op tuinmeubelen bedraagt meestal 2 jaar maar er zijn ook uitzonderingen van producten waar bijv. 3,5 of zelfs 10 jaar garantie op zit. De garantie termijn staat per product vermeldt. De fabrieksgarantie geldt onverminderd de wettelijke garantie, die op al onze producten van toepassing is. De wettelijke garantie houdt in dat het product datgene is of moet doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten. Gebreken die veroorzaakt worden door ongelukken, nalatigheid of verkeerd gebruik, vallen niet onder de garantie
Om problemen te voorkomen die niet onder garantie vallen, adviseren wij u onze onderhoudsadviezen door te nemen.
Garantievoorwaarden
Wat valt er onder garantie?
Als u een klacht heeft over een product dan kan dit onder de garantie vallen. Meestal vallen de volgende punten onder garantie:
- Fabricagefouten
- Materiaalfouten
De volgende punten vallen niet onder de garantie:
- Ongevallen
- Stormschade
- Verkleuring van kussens
- Verkleuring parasoldoek
- Vekleuring van houten meubels
- Verkleuring algemeen
- Haarscheurtjes bij houten tuinmeubelen
- Defecten aan parasols of partytenten door weersomstandigheden
- Vlekken of verkleuringen door het plaatsen van decoratie (bloempot, etc,)
Twijfelt u of de problemen aan u producten onder garantie valt? Stuur dan een mail met foto's van het probleem en uw adresgegevens of aankoopbon naar service@vdgarde.nl Wij zullen dan bepalen of uw probleem onder de garantie valt en dit met u communiceren.
Hoe kan ik aanspraak maken op garantie?
Om uw garantie aanvraag goed en snel in behandeling te kunnen nemen ontvangen we graag onderstaande informatie per mail. Het mailadres dat u hier voor kunt gebruiken is service@vdgarde.nl.
- Een korte omschrijving van het probleem
- een of meerdere detailfoto's van het probleem
- een foto van het gehele product
- Een kopie of foto van uw aankoopbon. (eventueel een factuur nummer of klantnummer is ook voldoende)
Zodra we uw aanvraag hebben ontvangen probeert onze serviceafdeling binnen 1 werkdag een inhoudelijke een reactie te geven maar uiterlijk binnen 5 werkdagen. Ons streven is om samen tot een juiste oplossing te komen.
Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl)
Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)
Klachten
Is een bezorging niet helemaal goed gegaan? Of heb je een klacht over een product of over onze service en wil je deze melden, dan kunt ons contactformulier invullen of een mail sturen naar service@vdgarde.nl.
Zodra we uw klacht hebben ontvangen probeert onze serviceafdeling binnen 1 werkdag een inhoudelijke een reactie te geven maar uiterlijk binnen 5 werkdagen. Ons streven is om samen tot een juiste oplossing te komen.
Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl)
Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)
Product beschadigd geleverd
Heeft u een beschadigd product ontvangen? Dan lossen wij dit uiteraard graag op. In overleg met u komen we dan met een passende oplossing. Om u goed en snel te helpen ontvangen we graag het volgend:
- Een foto van de beschadiging en van het complete product
- Uw order, klant of factuurnummer als u deze niet heeft zijn uw adres gegevens vaak ook voldoende
U kunt bovenstaande mailen naar service@vdgarde.nl Onze service medewerkers proberen dan binnen 1 werkdag een antwoord te geven op uw mail.
Losse onderdelen bestellen
Heeft u een product waarbij een onderdeel kapot is of vervangen dient te worden? Van der Garde Tuinmeubelen heeft erg veel onderdelen op voorraad of kan deze bestellen bij de leverancier. Wilt u een specifiek onderdeel bestellen? Mail ons welk onderdeel u zoekt. Om u snel te voorzien van een antwoord ontvangen we graag een foto van het betreffende onderdeel en een foto van het complete artikel. Ook maakt u het ons makkelijker als u een factuur of aankoopbewijs heeft en hier een foto van maakt en bij uw mail voegt.
: 0488-44 12 20
