Heb je een beschadigd product ontvangen?

Geen zorgen, we lossen het graag voor je op! Samen zoeken we naar de beste oplossing. Om je snel en goed te helpen, vragen we je de volgende stappen te volgen:

1. Meld de schade

Stuur een e-mail naar service@vdgarde.nl met duidelijke foto’s van de schade, zodat we de situatie goed kunnen beoordelen.

2. Verstrek aanvullende informatie

• Een foto van de beschadiging én een foto van het complete product.
• Je order-, klant- of factuurnummer. Geen bij de hand? Je adresgegevens volstaan meestal ook.

3. Wij zoeken een oplossing

Onze serviceafdeling bekijkt je melding en bepaalt de beste oplossing:

• Reparatie: Als het mogelijk is, repareren we het meubel.
• Omruiling: Is reparatie geen optie? Dan beoordelen we of het probleem binnen de garantie valt en of omruilen een passende oplossing is.

4. Reparatie- en serviceopties

• Brengen naar ons magazijn: Je kunt het meubel naar ons magazijn in Dodewaard brengen voor een snelle reparatie, het ophalen van losse onderdelen of een omruiling.
• Service aan huis*: Eén van onze collega’s kan bij je langskomen om het tuinmeubel te bekijken en, indien mogelijk, direct te repareren. We nemen vooraf contact met je op om een afspraak in te plannen.
• Omruiling: Als reparatie niet mogelijk is, beoordelen we of het product binnen de garantie valt en of omruilen een passende oplossing is. Indien dit het geval is, ruilen we het product kosteloos om, inclusief eventuele verzendkosten. Mocht dit niet binnen de garantie vallen, dan kijken we samen naar een geschikte oplossing.

*Service aan huis is beschikbaar binnen een redelijke straal rondom ons magazijn in Dodewaard. We bespreken vooraf of dit voor jou mogelijk is.

Onze servicemedewerkers streven ernaar om binnen 1 werkdag op je bericht te reageren.

De kosten en tijdsduur van een reparatie hangen af van of de reparatie onder de garantie valt.

Hieronder vind je een overzicht:

Binnen garantie:

• Kosten: Reparaties binnen de garantie zijn altijd kosteloos, inclusief eventuele onderdelen, arbeidsuren en verzendkosten.
• Tijdsduur: De reparatietijd hangt af van de beschikbaarheid van onderdelen. Bij langere levertijden houden we je op de hoogte.
• Afspraak maken: Neem contact op met onze serviceafdeling via service@vdgarde.nl om een afspraak in te plannen. Reparaties kunnen plaatsvinden bij jou thuis (binnen een redelijke straal rondom ons magazijn in Dodewaard) of in ons magazijn.

Buiten garantie:

• Kosten:
  • Je kunt je product naar ons magazijn brengen. Daar stemmen we samen af wat de reparatie zal kosten.
  • Als we bij je langskomen, rekenen we een voorrijkost van ongeveer €35.
  • Vooraf laten we je altijd weten wat de kosten zijn, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.
• Tijdsduur: De beschikbaarheid van onderdelen kan ook hier invloed hebben op de reparatietijd. We houden je op de hoogte van eventuele vertragingen.
• Afspraak maken: Neem contact op met onze serviceafdeling via service@vdgarde.nl om een afspraak in te plannen. Reparaties kunnen plaatsvinden bij jou thuis (binnen een redelijke straal rondom ons magazijn in Dodewaard) of in ons magazijn.

Als je een tuinmeubel wilt laten repareren, heb je drie opties:

1. Ophalen door ons:
   • Wij kunnen een ophaalopdracht voor je regelen.
   • De kosten voor het ophalen worden vooraf met je besproken.
2. Reparatie bij jou thuis:
   • Een van onze collega’s komt langs om het tuinmeubel bij jou thuis te repareren.

   *Service aan huis: Onze service op route is beschikbaar binnen een redelijke straal rondom ons magazijn in Dodewaard. Vooraf bespreken we samen of dit voor jou mogelijk is.

3. Zelf langsbrengen:
   • Je kunt het meubel ook zelf naar ons magazijn brengen.
   • Bij zelf langsbrengen kun je vaak rekenen op een kortere wachttijd, zeker als de reparatie snel uitgevoerd kan worden of als er direct losse onderdelen beschikbaar zijn.

Neem contact op met onze serviceafdeling via service@vdgarde.nl om je reparatieafspraak in te plannen. We zorgen ervoor dat alles zo soepel mogelijk verloopt!

Onderdeel kapot of vervangen?

Is een onderdeel van je product kapot of moet het vervangen worden? Van der Garde Tuinmeubelen heeft veel onderdelen op voorraad of kan deze bestellen bij de leverancier.

Ben je op zoek naar een specifiek onderdeel?
Mail ons wat je nodig hebt via service@vdgarde.nl. Om je zo snel mogelijk te helpen, ontvangen we graag:

• Een foto van het betreffende (/kapotte) onderdeel.
• Een foto van het complete product.
• Een foto van de factuur of het aankoopbewijs (indien beschikbaar).

We doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen!

Algemene tips om problemen te voorkomen:

• Bescherming tegen weersinvloeden: Gebruik een beschermhoes en berg meubelen tijdens het laagseizoen op in een droge, goed geventileerde ruimte.
• Regelmatig onderhoud: Volg de onderhoudsadviezen om je meubelen in topconditie te houden. Dit kan bijvoorbeeld het oliën van houten meubelen zijn, of het schoonmaken van stoffen en metalen met geschikte middelen.

Bekijk hier alle onderhoudsadviezen

Heb je vragen of heb je hulp nodig? Neem gerust contact met ons op via service@vdgarde.nl of bel naar 0488-441220. We helpen je graag!